商品售后服务认证

商品售后服务认证旨在帮助企业提高商品售后服务质量


售后服务认证审查办法
    采用审查员审查制度,严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准, 由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位, 达标一年以后(成绩特别显著的企业除外),进行星级评定:分数达 80 分以上者(含 80)为三星级售后服务单位;

    分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;

    分数达 95 的分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。


售后服务认证审查程序
    (一)企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合,提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件:
    (二)认证机构审查企业申报资格,做出是否受理决定;

    (三)委派审查员,组成审查组,实施认证审查;

    (四)依据审查发现,提出整改要求,综合打分,形成审查结论; 

    (五)提请认证机构最终审定; 

    (六)颁发认证证书。


售后服务认证的对象

    在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业,并同时具备以下相关条件:
    1.有完善的售后服务规章制度;
    2.有专人负责售后服务工作体系;
    3.有售后服务专项资金保障;
    4.售后服务无重大失误;
    5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
    6.企业具有独立法人资格。


售后服务认证需要提交资料清单

    1、企业营业执照及年检证明复印件;
    2、组织机构代码证书及年检证明复印件;
    3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;
    4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检 验部门出具的产品合格报告);
    5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;
    6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技 术、产量、质量、销售等方面的地位);
    7、组织机构图(含售后服务组织机构图);
    8、产品销售网点/售后服务网点清单;
    9、商品销售方式的介绍; 

    10、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。
    11、已获的体系/产品等认证证书复印件,及其他荣誉证书复印件;
    12、售后服务管理体系文件及文件清单。


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